Le softphone s’impose de plus en plus comme un outil incontournable pour les centres de contact, rivalisant sérieusement avec les téléphones fixes traditionnels. En effet, cette nouvelle technologie permet aux centres de contact d’améliorer leur flexibilité et leur mobilité tout en réduisant leurs coûts. En transformant un simple ordinateur en poste téléphonique complet, le softphone offre une gamme de fonctionnalités adaptées aux besoins modernes des centres d’appels.
Qu’est-ce qu’un Softphone ?
Le softphone est une solution de téléphonie basée sur la VoIP (Voice over IP) qui facilite les appels en temps réel via Internet ou sur des réseaux internes. Pour fonctionner, il nécessite une connexion internet haut débit et permet de passer des appels entre ordinateurs, mais aussi entre ordinateurs et téléphones (fixes ou mobiles). Les communications d’ordinateur à ordinateur sont gratuites, tandis que celles vers des téléphones sont payantes, bien que souvent moins coûteuses que la téléphonie classique.
Les Avantages du Softphone pour les Centres de Contact
Le softphone se distingue par ses coûts avantageux. En effet, il réduit les frais d’installation et d’énergie par rapport aux téléphones fixes, car il fonctionne directement sur l’ordinateur sans nécessiter d’alimentation ou d’installation spécifique. De plus, il n’est pas indispensable de mobiliser une équipe de maintenance spécialisée pour la gestion du softphone : une connexion internet haut débit et un casque audio de qualité suffisent pour qu’il fonctionne efficacement. Ce gain de simplicité est un atout majeur pour les centres d’appels souhaitant optimiser leurs coûts opérationnels.
Exemples de Softphones Populaires sur le Marché
- X-Lite : Développé par CounterPath, X-Lite est l’un des premiers softphones gratuits disponibles en téléchargement. Il combine appels vocaux, vidéoconférences, messagerie instantanée et gestion de présence dans une interface conviviale, facilitant la transition vers la VoIP pour les utilisateurs de téléphones fixes. X-Lite est disponible pour Windows uniquement.
- eyeBeam : Toujours créé par CounterPath, eyeBeam est une version payante du softphone pour Windows, qui prend en charge la voix, la vidéoconférence et la messagerie instantanée. Il se distingue par le support du codec G729 et la gestion multi-comptes. Une version pour Mac a existé jusqu’en 2011 avant d’être abandonnée.
- Zoiper : Compatible avec toutes les plateformes (Mac OS, Linux, Windows), Zoiper propose une version gratuite ainsi qu’une version payante avec des fonctionnalités supplémentaires.
- 3CX : Basé sur le protocole SIP, 3CX permet de passer des appels via le réseau téléphonique public commuté (RTPC) ou par VoIP. Il est disponible sur diverses plateformes, notamment Windows, Mac OS, Android, et iOS, offrant aux utilisateurs une solution complète pour leurs besoins en téléphonie IP.
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