14 novembre 2024
ABM, CRM… Dans le jargon marketing, les anglicismes sont légion, mais ABM et CRM ne sont pas de simples mots à la mode. Derrière ces combinaisons […]
14 novembre 2024
Générer. Stimuler. Convertir. Trois mots qui capturent l’essence de toute stratégie marketing. 🧐 Mais comment les activer efficacement quand vos prospects se multiplient et que leurs […]
14 novembre 2024
Saviez-vous que plus de 20 % des commerciaux pensent que la lenteur du cycle de vente est la principale raison pour laquelle un prospect abandonne une […]
14 novembre 2024
Si vous êtes un professionnel du B2B, vous savez que la lead generation est plus qu’une compétence — c’est un impératif. Car l’incapacité à attirer des […]
14 novembre 2024
La transformation digitale des entreprises et la digitalisation de la relation client sont devenues incontournables. Les progrès technologiques représentent un levier de croissance immense pour les organisations, à condition d’en faire bon usage. Une étude menée en 2020 par l’Observatoire des Services Clients montre que 44 % des consommateurs contactent les services clients au [...]
14 novembre 2024
Centre d’appel, call center, centre de contact, centre de relation client… Il est parfois difficile de s’y retrouver et de savoir lequel est vraiment nécessaire à son activité. Quoi qu’il en soit, créer un centre d’appels ou un centre de contact est non seulement un moyen d’établir un réel contact avec vos clients et [...]
14 novembre 2024
La transcription d’appels Aircall est une vraie révolution pour les équipes du service client. Quelques instants après avoir terminé un appel ou après la réception d’un message vocal, ces derniers sont disponibles en version texte grâce à une technologie basée sur l’IA développée par Aircall. L’équipe support peut ainsi accéder rapidement aux informations capitales [...]