14 novembre 2024
Ce contenu a été publié en 2021 et mis à jour depuis. D’après un rapport d’enquête réalisé par Adobe et Econsultancy sur les tendances du marketing, l’expérience client constitue un axe stratégique d’augmentation du chiffre d’affaires et de l’efficacité des actions marketing de l’entreprise. L’amélioration de l’expérience clients place ces derniers dans de meilleures [...]
14 novembre 2024
Introduction Aujourd’hui, la qualité de l’expérience proposée aux clients différencie les entreprises qui survivent des entreprises qui prospèrent. À tel point que, d’après le rapport McKinsey State of Customer Care (2022), les trois priorités des entreprises sont de : Retenir et faire monter en compétence les meilleurs talents Offrir l'expérience client (CX) la plus [...]
14 novembre 2024
L’importance du coaching et de la formation pour votre équipe dédiée au service client L’équipe dédiée au service client est le reflet de l’entreprise : une équipe support performante renvoie des signaux positifs d’une entreprise dynamique et en bonne santé. En plus de résoudre les problèmes et les demandes des clients, elle permet de [...]
14 novembre 2024
Les équipes support sont le centre névralgique du pilotage de la satisfaction client. Souvent sous pression, elles doivent maintenir un rythme soutenu de traitement des demandes afin de garder un taux de réponse élevé et satisfaire un maximum de clients. Les membres de l’équipe support se voient attribuer une responsabilité considérable, ce qui fait [...]
14 novembre 2024
La digitalisation de la relation client est la conséquence des nouvelles habitudes de consommation. Les exigences d’immédiateté et de fluidité liées à l’hyperconnexion impactent en effet considérablement les parcours clients. Mais la multiplication des canaux de communication est une aubaine pour les entreprises, décuplant leurs alternatives de contacts avec leurs clients et prospects. Par [...]
14 novembre 2024
La VoIP est l’avenir du couplage téléphonie-informatique (CTI). Et comme la cybersécurité est une préoccupation majeure, il est bon d’en savoir un peu plus sur les risques liés à la sécurité de la VoIP. Un système VoIP ouvre une multitude de possibilités pour les fonctions avancées du système téléphonique et les intégrations VoIP. Les [...]
14 novembre 2024
Une fois que votre entreprise a décidé d’abandonner les services téléphoniques classiques, la recherche du meilleur fournisseur VoIP devient une étape cruciale pour moderniser la façon dont votre équipe communique. Sélectionner le bon partenaire est la garantie de faire évoluer la technologie au fur et à mesure que votre entreprise se développe et conquiert [...]
14 novembre 2024
Définition du trunk SIP SIP signifie Session initiation protocol. Il s’agit du protocole qui établit la communication entre un terminal émetteur et un terminal récepteur lorsque les appels téléphoniques transitent par internet. Il existe deux cas de figure : Si l’entreprise dispose d’un serveur IPBX, c’est-à-dire un autocommutateur privé fonctionnant avec la VoIP et [...]