14 novembre 2024
Si vous êtes un professionnel du B2B, vous savez que la lead generation est plus qu’une compétence — c’est un impératif. Car l’incapacité à attirer des […]
14 novembre 2024
La transformation digitale des entreprises et la digitalisation de la relation client sont devenues incontournables. Les progrès technologiques représentent un levier de croissance immense pour les organisations, à condition d’en faire bon usage. Une étude menée en 2020 par l’Observatoire des Services Clients montre que 44 % des consommateurs contactent les services clients au [...]
14 novembre 2024
Centre d’appel, call center, centre de contact, centre de relation client… Il est parfois difficile de s’y retrouver et de savoir lequel est vraiment nécessaire à son activité. Quoi qu’il en soit, créer un centre d’appels ou un centre de contact est non seulement un moyen d’établir un réel contact avec vos clients et [...]
14 novembre 2024
La transcription d’appels Aircall est une vraie révolution pour les équipes du service client. Quelques instants après avoir terminé un appel ou après la réception d’un message vocal, ces derniers sont disponibles en version texte grâce à une technologie basée sur l’IA développée par Aircall. L’équipe support peut ainsi accéder rapidement aux informations capitales [...]
14 novembre 2024
Ce contenu a été publié en 2021 et mis à jour depuis. D’après un rapport d’enquête réalisé par Adobe et Econsultancy sur les tendances du marketing, l’expérience client constitue un axe stratégique d’augmentation du chiffre d’affaires et de l’efficacité des actions marketing de l’entreprise. L’amélioration de l’expérience clients place ces derniers dans de meilleures [...]
14 novembre 2024
Introduction Aujourd’hui, la qualité de l’expérience proposée aux clients différencie les entreprises qui survivent des entreprises qui prospèrent. À tel point que, d’après le rapport McKinsey State of Customer Care (2022), les trois priorités des entreprises sont de : Retenir et faire monter en compétence les meilleurs talents Offrir l'expérience client (CX) la plus [...]
14 novembre 2024
L’importance du coaching et de la formation pour votre équipe dédiée au service client L’équipe dédiée au service client est le reflet de l’entreprise : une équipe support performante renvoie des signaux positifs d’une entreprise dynamique et en bonne santé. En plus de résoudre les problèmes et les demandes des clients, elle permet de [...]