14 novembre 2024
La VoIP et la ToIP reposent sur un principe similaire : elles permettent de passer des appels grâce aux protocoles Internet. Mais contrairement à la voix sur IP, la téléphonie sur IP sert uniquement à créer un réseau de téléphonie interne à l’entreprise. Fonctionnement, différences, avantages et inconvénients : découvrez tout ce qui distingue la ToIP [...]
14 novembre 2024
L’arrêt progressif et définitif dès 2023 de la téléphonie filaire traditionnelle (RTC – Réseau Téléphonique Commuté) impose aux entreprises de choisir un opérateur VoIP pour celles n’ayant pas encore entrepris leur migration vers la VoIP. Cette technologie VoIP est donc amenée à remplacer la téléphonie filaire, et permet de dématérialiser sa téléphonie via internet. [...]
14 novembre 2024
Les appels SIP, pour Session Initiation Protocol, sont des appels émis et réceptionnés par le biais de réseaux IP. Permettant de transmettre de la voix, mais aussi des images, la technologie SIP se montre beaucoup plus performante que la téléphonie traditionnelle. Découvrez son fonctionnement et ses avantages pour les entreprises. Qu'est-ce qu’un appel SIP [...]
14 novembre 2024
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités (agent conversationnel, apprentissage automatique, automatisation des solutions d'assistance, etc.), l'intelligence artificielle (IA) est désormais incontournable pour garantir la qualité du service client. Découvrez les avantages de cette technologie et la manière dont elle participe à une meilleure expérience client. Quel est le rôle de l'IA au sein du service [...]
12 novembre 2024
Votre activité est en pleine expansion ? Vous lancez votre entreprise ? Que vous soyez à la tête d’une grande entreprise, d’une PME ou d’une TPE, un numéro de téléphone professionnel est essentiel ! Dans un contexte où les consommateurs privilégient les échanges téléphoniques et recherchent des interactions rapides et personnalisées, le numéro professionnel s’est rapidement imposé comme [...]
12 novembre 2024
Le choix d’une solution de téléphonie Cloud ou On-premise est une décision stratégique pour la compétitivité de votre entreprise. Il s’agit généralement d’un projet pour au minimum 3 ans, et plus généralement entre 5 et 10 ans. Ce n’est donc pas un choix à prendre à la légère, d’autant que les investissements peuvent être conséquents [...]
12 novembre 2024
Le PABX (ou Private Automatic Branch Exchange) a longtemps été la norme des systèmes téléphoniques d’entreprise, permettant de gérer les appels internes et surtout externes via des lignes fixes. Cependant, avec l’évolution rapide des technologies de communication et les nouveaux besoins des entreprises, ce système montre aujourd’hui ses limites. Dans un contexte où la flexibilité, [...]
12 novembre 2024
La qualité du suivi client est essentielle pour assurer le succès de votre activité commerciale. Que ce soit par téléphone, par email ou sur les réseaux sociaux, il est important d’adopter la bonne attitude et d’être rigoureux afin d’offrir une bonne expérience client. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour un suivi client [...]
12 novembre 2024
Dans un environnement commercial de plus en plus digitalisé, les entreprises doivent repenser leur manière de gérer les leads pour rester compétitives. Pour un centre d’appel, […]