Après l’entrée en vigueur du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) le 25 mai dernier, le Parlement européen a adopté, mercredi, une résolution […]

La confiance est nécessaire partout. Dans chaque interaction. Dans chaque situation. Et cela s’applique aussi à toutes les situations dans lesquelles on se trouve avec les […]

Dans la procédure de recrutement, l’entretien d’embauche est l’étape la plus importante puisque c’est l’occasion de montrer ses capacités et de se démarquer des autres candidats. […]

L’environnement de travail dans un centre d’appels peut être difficile à gérer, car il diffère de l’environnement du bureau traditionnel. De nombreux centres d’appels possèdent de […]

Parce que le monde des centres d’appels exige beaucoup de la part des agents, cela augmente le taux de stress et devient paralysant s’il est mal […]

Depuis quelques années et dans le but d’améliorer la qualité de leurs agents, les centres d’appels ont adopté un concept d’entretien d’embauche qui s’appui sur deux […]