Le service client est positionné au cœur de la relation client. Sa mission doit viser à faciliter le passage à l’achat. Il s’agit d’un ensemble des actions qui accompagne la vente d’un produit ou service pendant et après l’acte de l’achat. Si le service est mal, cela peut directement toucher à la satisfaction client [...]

Dans nos quotidiens, on rencontre tous des gens qui savent bien gérer leurs émotions, qui ne se mettent pas en colère dans des situations stressantes. Ils ont plutôt la capacité d’examiner le problème et de trouver calmement une solution. Ce sont des excellents décideurs et ils savent quand faire confiance à leur intuition. Ils prennent [...]

La confiance et l'estime de soi en milieu de travail sont deux bonnes qualités d’un bon employé. Trop de l'un ou l'autre, cependant, et peut vous faire finir par être l’ «employé causant des problèmes» dans l’entourage de votre travail. Ces traits ci-dessous montrent le bon employé de celui qui est mauvais.   1. Traits [...]

Combien de fois avez-vous commencé votre journée avec comme objectif de tout accomplir sur votre to-do liste, seulement pour vous trouver distrait et avec une to-do liste encore plus longue à la fin de la journée? Peu importe nos intentions, il peut être difficile d'augmenter notre productivité si nous ne sommes pas conscients de la [...]

Un bon service à la clientèle est une partie intégrante de l’entreprise qui affecte ses objectifs les plus importants, comme la satisfaction de la clientèle, la loyauté, la rétention, l’achat des options et la bonne réputation. Peu importe la taille de votre entreprise, un bon service à la clientèle doit être au cœur de votre [...]

L’Afrique a connu un véritable essor dans son évolution concernant les opportunités de créer des entreprises et ce depuis quelques années déjà. Nombreux sont les investisseurs étrangers qui sont séduits par ce marché colossal. Elle est devenue le nirvana pour les futurs entrepreneurs. Toute fois, décrocher un prêt pour monter son entreprise relève parfois du [...]

L'Afrique est devenue un marché économique et puissant. Elle peut être la prochaine Chine ou Dubaï. Si vous êtes prêt et désireux de commencer des affaires en Afrique mais vous n'avez aucune idée par où commencer, nous avons collecté une liste de faits à savoir avant de commencer un projet en Afrique : La culture d'entreprise [...]

Les clients sont devenus plus exigeants et n'hésitent pas à communiquer leur avis sur les entreprises. Grâce aux réseaux sociaux, ils peuvent exprimer leur mécontentement ou au contraire faire une excellente publicité à une société. S'assurer de la satisfaction de ses clients est donc devenu primordial pour l'image d'une entreprise, et pour son chiffre d'affaires. [...]