L’Open Phingoo Day 2016 : Un Événement Marquant pour le Secteur des Centres d’Appels
L’édition 2016 de l’Open Phingoo Day a rassemblé de nombreux acteurs du secteur des centres d’appels et du télémarketing. Outre le lancement de la nouvelle version de PhingooCRM v2.0 et l’inauguration des nouveaux bureaux à Tunis, cet événement a permis de discuter de sujets clés, notamment l’impact de Bloctel. Ce service, récemment mis en place, permet aux consommateurs de refuser le démarchage téléphonique et pourrait avoir des répercussions significatives sur les activités des centres d’appels, allant même jusqu’à sanctionner les entreprises qui enfreindraient la loi.
Bloctel : Qu’est-ce que c’est ?
Bloctel est une plateforme destinée à protéger les consommateurs contre les démarchages téléphoniques non sollicités. Sur cette plateforme, chacun peut inscrire jusqu’à huit numéros de téléphone afin de ne plus être dérangé. Mise en place pour contrer des pratiques commerciales jugées trop agressives, cette liste d’opposition est en vigueur depuis le 1er juillet 2016 et comprend les numéros fixes et mobiles que les consommateurs enregistrent sur le site officiel.
Quels Impacts pour les Centres d’Appels ?
L’adhésion rapide d’un million de personnes dès les premiers jours de Bloctel montre à quel point les consommateurs souhaitent une réduction des appels commerciaux. Pour les centres d’appels, cela impose une mise à jour de leurs fichiers au moins une fois par mois afin de retirer les contacts inscrits sur Bloctel. En cas de démarchage d’un consommateur inscrit, les entreprises risquent des amendes allant de 15 000 € jusqu’à 75 000 €. Toutefois, cette réglementation peut également avoir un effet positif sur les services clients, car elle encourage un démarchage respectueux de la vie privée, avec des listes de contacts plus ciblées et donc plus rentables, améliorant ainsi l’image des entreprises.
Qui Est Exempté de cette Règlementation ?
Certains appels sont autorisés même pour les personnes inscrites sur Bloctel. Par exemple, un consommateur peut recevoir des appels de professionnels avec lesquels il a une relation contractuelle, comme sa banque ou son fournisseur de services. Les sondages, les associations sans but lucratif et autres organismes qui ne font pas de prospection commerciale ne sont également pas concernés par cette interdiction.
Comment s’Adapter à cette Nouvelle Réglementation ?
Pour se conformer à Bloctel, les centres d’appels doivent veiller à mettre à jour leurs bases de contacts chaque mois et retirer les numéros inscrits. Toutefois, ces mises à jour peuvent rester incomplètes si elles sont réalisées manuellement, augmentant le risque de sanctions. Une solution CRM comme PhingooCRM v2.0 peut simplifier ce processus en automatisant le filtrage des contacts interdits grâce au module de « liste rouge », garantissant une conformité totale aux lois en vigueur.
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