La digitalisation de la relation client est la conséquence des nouvelles habitudes de consommation. Les exigences d’immédiateté et de fluidité liées à l’hyperconnexion impactent en effet considérablement les parcours clients.  Mais la multiplication des canaux de communication est une aubaine pour les entreprises, décuplant leurs alternatives de contacts avec leurs clients et prospects. Par [...]

  La VoIP est l’avenir du couplage téléphonie-informatique (CTI). Et comme la cybersécurité est une préoccupation majeure, il est bon d’en savoir un peu plus sur les risques liés à la sécurité de la VoIP. Un système VoIP ouvre une multitude de possibilités pour les fonctions avancées du système téléphonique et les intégrations VoIP. Les [...]

  Une fois que votre entreprise a décidé d’abandonner les services téléphoniques classiques, la recherche du meilleur fournisseur VoIP devient une étape cruciale pour moderniser la façon dont votre équipe communique. Sélectionner le bon partenaire est la garantie de faire évoluer la technologie au fur et à mesure que votre entreprise se développe et conquiert [...]

  Définition du trunk SIP SIP signifie Session initiation protocol. Il s’agit du protocole qui établit la communication entre un terminal émetteur et un terminal récepteur lorsque les appels téléphoniques transitent par internet. Il existe deux cas de figure : Si l’entreprise dispose d’un serveur IPBX, c’est-à-dire un autocommutateur privé fonctionnant avec la VoIP et [...]

  La VoIP et la ToIP reposent sur un principe similaire : elles permettent de passer des appels grâce aux protocoles Internet. Mais contrairement à la voix sur IP, la téléphonie sur IP sert uniquement à créer un réseau de téléphonie interne à l’entreprise. Fonctionnement, différences, avantages et inconvénients : découvrez tout ce qui distingue la ToIP [...]

  L’arrêt progressif et définitif dès 2023 de la téléphonie filaire traditionnelle (RTC – Réseau Téléphonique Commuté) impose aux entreprises de choisir un opérateur VoIP pour celles n’ayant pas encore entrepris leur migration vers la VoIP. Cette technologie VoIP est donc amenée à remplacer la téléphonie filaire, et permet de dématérialiser sa téléphonie via internet. [...]

  Les appels SIP, pour Session Initiation Protocol, sont des appels émis et réceptionnés par le biais de réseaux IP. Permettant de transmettre de la voix, mais aussi des images, la technologie SIP se montre beaucoup plus performante que la téléphonie traditionnelle. Découvrez son fonctionnement et ses avantages pour les entreprises. Qu'est-ce qu’un appel SIP [...]