14 novembre 2024
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités (agent conversationnel, apprentissage automatique, automatisation des solutions d'assistance, etc.), l'intelligence artificielle (IA) est désormais incontournable pour garantir la qualité du service client. Découvrez les avantages de cette technologie et la manière dont elle participe à une meilleure expérience client. Quel est le rôle de l'IA au sein du service [...]
12 novembre 2024
Votre activité est en pleine expansion ? Vous lancez votre entreprise ? Que vous soyez à la tête d’une grande entreprise, d’une PME ou d’une TPE, un numéro de téléphone professionnel est essentiel ! Dans un contexte où les consommateurs privilégient les échanges téléphoniques et recherchent des interactions rapides et personnalisées, le numéro professionnel s’est rapidement imposé comme [...]
12 novembre 2024
Le choix d’une solution de téléphonie Cloud ou On-premise est une décision stratégique pour la compétitivité de votre entreprise. Il s’agit généralement d’un projet pour au minimum 3 ans, et plus généralement entre 5 et 10 ans. Ce n’est donc pas un choix à prendre à la légère, d’autant que les investissements peuvent être conséquents [...]
12 novembre 2024
Le PABX (ou Private Automatic Branch Exchange) a longtemps été la norme des systèmes téléphoniques d’entreprise, permettant de gérer les appels internes et surtout externes via des lignes fixes. Cependant, avec l’évolution rapide des technologies de communication et les nouveaux besoins des entreprises, ce système montre aujourd’hui ses limites. Dans un contexte où la flexibilité, [...]
12 novembre 2024
La qualité du suivi client est essentielle pour assurer le succès de votre activité commerciale. Que ce soit par téléphone, par email ou sur les réseaux sociaux, il est important d’adopter la bonne attitude et d’être rigoureux afin d’offrir une bonne expérience client. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour un suivi client [...]
12 novembre 2024
Dans un environnement commercial de plus en plus digitalisé, les entreprises doivent repenser leur manière de gérer les leads pour rester compétitives. Pour un centre d’appel, […]
11 novembre 2024
Nous avons déjà dépassé la moitié du cours de ventes pour les grandes entreprises : Dans la première partie, nous nous concentrons sur les aspects théoriques. Dans la deuxième partie, nous nous concentrons sur la vente proprement dite (cette leçon clôt ce bloc). Dans la dernière partie, nous parlerons des aspects organisationnels. Mais avant de [...]
11 novembre 2024
Une nouvelle année signifie de nouvelles et meilleures stratégies commerciales pour renforcer votre héritage pour vos clients. Mais vous ne pouvez pas réaliser cet exploit sans entraîner vos clients. Nous organisons cette présentation pour vous aider à affiner votre stratégie de communication. Si vous voulez que la communication d'entreprise soit fluide, vous devez définir une [...]
11 novembre 2024
En ce qui concerne le marketing via les réseaux sociaux, il existe probablement plus d'idées créatives que de spécialistes du marketing pour les mettre en œuvre. Et à la lecture de ces lignes, vous imaginez sûrement un formidable coup commercial ou publicitaire par une grande marque réalisé sur les réseaux sociaux (social media en anglais). [...]