Combien de fois avez-vous commencé votre journée avec comme objectif de tout accomplir sur votre to-do liste, seulement pour vous trouver distrait et avec une to-do liste encore plus longue à la fin de la journée? Peu importe nos intentions, il peut être difficile d'augmenter notre productivité si nous ne sommes pas conscients de la [...]

Un bon service à la clientèle est une partie intégrante de l’entreprise qui affecte ses objectifs les plus importants, comme la satisfaction de la clientèle, la loyauté, la rétention, l’achat des options et la bonne réputation. Peu importe la taille de votre entreprise, un bon service à la clientèle doit être au cœur de votre [...]

L’Afrique a connu un véritable essor dans son évolution concernant les opportunités de créer des entreprises et ce depuis quelques années déjà. Nombreux sont les investisseurs étrangers qui sont séduits par ce marché colossal. Elle est devenue le nirvana pour les futurs entrepreneurs. Toute fois, décrocher un prêt pour monter son entreprise relève parfois du [...]

L'Afrique est devenue un marché économique et puissant. Elle peut être la prochaine Chine ou Dubaï. Si vous êtes prêt et désireux de commencer des affaires en Afrique mais vous n'avez aucune idée par où commencer, nous avons collecté une liste de faits à savoir avant de commencer un projet en Afrique : La culture d'entreprise [...]

Les clients sont devenus plus exigeants et n'hésitent pas à communiquer leur avis sur les entreprises. Grâce aux réseaux sociaux, ils peuvent exprimer leur mécontentement ou au contraire faire une excellente publicité à une société. S'assurer de la satisfaction de ses clients est donc devenu primordial pour l'image d'une entreprise, et pour son chiffre d'affaires. [...]

La séparation adéquate de la vie professionnelle et privée est importante. Cela vous assure que vous ayez suffisamment du temps pour vous reposer et que vous puissiez répondre aux besoins personnels et professionnels. Cela est également nécessaire pour une bonne santé mentale et physique. Le maintien d'un équilibre travail / vie professionnelle est devenu de [...]

Beaucoup d’entreprises se sont rendu compte que la transformation du comportement du consommateur est une tendance inévitable, et qu’il faut donc changer leur stratégie de marketing. Comme des recherches récentes l'ont indiqué, les achats sur Internet en particulier en B2C ont augmenté et les achats en ligne deviennent plus populaires. Il faut connaitre et comprendre [...]

Dans les domaines des ventes, commerce, marketing ou relation client, on rencontre plusieurs types de clients. Du plus accommodant au plus exigeant. Chacun d’entre eux est important. Le service clientèle a un impact direct sur les relations avec les clients au sein d’une entreprise. Pour cela, on doit savoir faire face à des clients de [...]

C’est quoi un logiciel CRM ? La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est une application destinée à gérer les relations avec les clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est une approche que les entreprises utilisent pour comprendre [...]